B2B e B2C: Quais as Diferenças?

As técnicas de marketing B2B e B2C foram há muito estabelecidas com abordagens claramente diferenciadas, para as quais eram necessárias competências específicas. Embora tenham mantido suas peculiaridades, os dois setores descobrem muitos pontos em comum na era digital.

O marketing digital é caracterizado pela explosão das redes sociais, especialmente em termos de marketing e comunicação.

O que é o comércio B2B?

B2B (para Business to Business), ou comércio entre empresas, refere-se às relações comerciais entre duas empresas. Portanto, destina-se apenas a profissionais e, como tal, tem certas peculiaridades.

Como o mercado é composto por profissionais, é logicamente mais limitado. O comportamento do cliente também difere radicalmente do de um indivíduo. Mais informado e mais racional, é necessário estabelecer outro esquema de relação entre comprador e vendedor, mais pessoal e baseado em parceria e colaboração.

 O ciclo de compra pode ser mais longo e, portanto, é necessário manter laços comerciais mais estreitos com seus leads, em particular por meio de marketing de conteúdo (opinião de especialistas, white paper…) essencial no B2B. 

Embora definitivamente voltado para o futuro por meio de uma comunicação digital, outra peculiaridade deste mercado reside no uso de técnicas clássicas de marketing de saída, como a participação em eventos, o uso de telemarketing ou a compra de base de clientes…

No caso do B2B, o comprador não é o cliente final, mas um intermediário, e o cliente final continua sendo um profissional. Podem ser redes de franqueados ou distribuidores que formam um ecossistema composto por um conjunto de vários parceiros. 

Graças a uma plataforma de comunicação adequada, é possível colaborar e participar desta rede para melhor adaptar as suas acções de marketing e otimizar o seu ROI.

O que é o comércio B2C?

B2C (ou B to C) vem do inglês Business to Consumer e corresponde à atividade de marketing e comercial de uma empresa destinada ao consumidor final. É o modelo econômico e comercial mais visível para o público em geral, aquele que conhecemos como indivíduo.

Tal como no B2B, a tendência atual é para o conteúdo, mas com uma abordagem diferente e uma maior presença nas redes sociais. Em vez de enfatizar sua experiência, a comunicação deve ser focada no afeto e na narração de histórias para atrair o consumidor, cujo processo de compra é muito menos lógico e deve ser ativado por outras alavancas.

B2B: construa relacionamentos pessoais

O marketing B2B e a geração de leads se concentram no estabelecimento de relacionamentos pessoais que impulsionam os negócios a longo prazo. A criação de relacionamentos no marketing B2B, especialmente durante o ciclo de compras, é, portanto, crucial. Porquê? Isso lhe dá a oportunidade de provar que tipo de práticas comerciais, ética e moral são principais para você. 

Esta capacidade de se conectar com seu público-alvo permite que você separe seu negócio ou seu cliente com os concorrentes. Portanto, a principal prioridade das empresas B2B é gerar leads. Devido à importância dos negócios repetidos e de referência, o desenvolvimento dessas relações pessoais pode fazer ou desfazer um negócio.

B2C: estabeleça relações transacionais

O objetivo do marketing B2C é empurrar os consumidores para produtos no site do seu cliente ou empresa e impulsionar as vendas. Para isso, o cliente deve ter uma experiência quase perfeita para o seu site. 

Então, você já ouviu a expressão “tempo é dinheiro”? As empresas B2C valorizam a eficiência e, consequentemente, minimizam o tempo gasto conhecendo o cliente, o que acaba tornando a relação extremamente transacional. 

Por fim, a estratégia de marketing concentra-se na venda do produto, e a maior parte do tempo aqui é fornecer produtos de alta qualidade ao ritmo mais rápido possível.